Q53

保証とメンテナンスはどうしている?

2 answers

A1

回答日
 2017.03.17

すべて海外向けの商品に欠陥があった際の対応案内を入れる

すべて海外向けの商品に、欠陥があった際の対応案内を入れるようにしています。ただ、何か問題があっても、日本まで送って対応を求めてくるような人はなかなかいません。それを良しとはできないので、いずれ現地にメンテナスの拠点を作りたいというメッセージも添えて案内を送るようにしています。ただ、拠点を作る上で一番の問題は、メンテナンスできる職人が不足していること。国内でも人材が育たなくて困っているぐらいですから。

すべて海外向けの商品に、欠陥があった際の対応案内を入れるようにしています。ただ、何か問題があっても、日本まで送って対応を求めてくるような人はなかなかいません。それを良しとはできないので、いずれ現地にメンテナスの拠点を作りたいというメッセージも添えて案内を送るようにしています。ただ、拠点を作る上で一番の問題は、メンテナンスできる職人が不足していること。国内でも人材が育たなくて困っているぐらいですから。

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小林新也

DESIGNER

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A2

回答日
 2017.04.20

自然破損は保証しなくてはならない。販売店に間に入ってもらうにする

現地の販売先での自然破損は保証しなくてはなりません。商品を購入したお客様からクレームがあった場合は、破損状態を写真で送ってもらい、交換部品を郵送するのがの一般的です。その際には、販売店に間に入ってもらうこと。あらかじめ契約事項に明記しておくとよいでしょう。

現地の販売先での自然破損は保証しなくてはなりません。商品を購入したお客様からクレームがあった場合は、破損状態を写真で送ってもらい、交換部品を郵送するのがの一般的です。その際には、販売店に間に入ってもらうこと。あらかじめ契約事項に明記しておくとよいでしょう。

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山下順三

DESIGNER

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